2.1 Allgemeine Grundsätze

Gesellschaft bei Lösung Beschwerden und sonstigen Ansprüche Kunden stellt sicher, dass sich v internen postopku Lösung Beschwerden berücksichtigtjo Grundsätze gleichberechtigten Behandlung Kunden, Grundsätze Verhinderung Interessenkonflikte, Grundsätze Fairness, Grundsätze Verhältnismäßigkeiti, Grundsätze Rechtmäßigkeit und Fachkompetenzi, Grundsätze Vertraulichkeiti und Schutz personenbezogener Daten ter Grundsätze Effizienzi, Objektivitäti und Schnelligkeit.

2.2 Zuständigkeit und Haftung für Lösung Beschwerden

Odgovorna oseba zagotovi und erhält vsa relevantna dokazna sredstva ter v postopku Lösung Beschwerden objektivno, fachlich und nepristransko überprüft und oceni ihr resničnost, verodostojnost ter tehtnost und Bezug auf okoliščine konkretne Beschwerden.

Odgovorna oseba ist bei svojem delu neodvisna und samostojna. Alle Daten o Kundeh v postopku muss varovati wie vertraulich. Vsa komunikacija s Kunden sich vodi v jasnem und nedvoumnem jeziku.

2.3 Verfahren Einreichung und nimmt an Beschwerden

Kunden kann svoje Beschwerden reicht einjo pisno (nach Post oder nach elektronski Post auf zavarovalnistvo@findes.si) oder ustno (osebno — neposredno Mitarbeitern v Gesellschaft, wo sich naredi zapisnik).

Pisna Beschwerde stranke muss sein razumljiva und muss vsebovati ime und priimek stranke, Adresse stranke, razloge für Beschwerde und podpis stranke. Za Beschwerde, prejeto nach elektronski Post, ob odsotnosti dvoma o pristnosti Anträge šteje, dass jo ist podpisala oseba, die ist v vlogi navedena wie podpisnik.

Ustna izjava stranke šteje wie Beschwerde, če ist podana auf zapisnik bei Gesellschaft. Odgovorna oseba wird Kunden predhodno seznanila s diesem Richtlinieom.

Če ist Beschwerde stranke nejasna oder ne vsebuje potrebnih Daten, dass bi sich kann behandeltla, odgovorna oseba vlagatelja Beschwerden pisno zaprosi für angemessen dopolnitev oz. dodatno pojasnilo. In Bezug auf Inhalt dopolnitve navedb sich kann dem Kunden določi Frist für dopolnitev navedb, die ne sme sein daljši von 15 dni. Für den Fall, dass Kunde Anforderungen ne berücksichtigt, sich Beschwerde zavrže, o čemer sich Kunden obvesti auf jasen und razumljiv Art und Weise.

Beschwerden, die sind bile vložene bei Slovenskem zavarovalnem združenju (SZZ) oder bei Agenciji für zavarovalni Aufsicht (AZN) und sind bile nato posredovane auf Gesellschaft, sich behandeln enako, wie če bi bile vložene neposredno auf Gesellschaft.

2.4 Odločanje o pritožbah und Lösung Beschwerden

Odgovorna oseba loči obravnavo enostavnih Ansprüche (vprašanj, Ansprüche nach pojasnilu, prošenj, reklamacij ipd.) von Beschwerden Kunden. Enostavni Ansprüche sich ne vodijo v evidenci Beschwerden Gesellschaft.

Odgovorna oseba kann o pritožbah Kunden sprejme naslednjo Entscheidung:

• Beschwerde zavrže (und Fällen, ko sind nicht podani pogoji für njeno Behandlung);
• Beschwerde zavrne wie neutemeljeno;
• Beschwerde deloma oder vollständig ugodi;
• Beschwerdenni Verfahren ustavi (im Falle, ko ist Beschwerde umaknjena).

Odgovorna oseba muss Beschwerde rešiti najkasneje v 30 dneh von prejetja popolne Beschwerden v Gesellschaft, etwaige prekoračitev tega Frist aber sich muss vor njegovim potekom pisno najaviti dem Kunden und navesti razloge für zamudo. Stranki sich v vsakem Fall poda Antwort.

Odločitev muss sein obrazložena. Für den Fall, dass ist Beschwerde utemeljena, ist potrebno v čim krajšem času Entscheidung izvršiti, v vsakem Fall aber ist Entscheidung (status Beschwerden) potrebno angemessen evidentirati v registru Beschwerden Gesellschaft.

Beschwerden sich v internen postopku Lösung Beschwerden Gesellschaft lösen enostopenjsko. Kunde muss auf jede Beschwerde prejeti pisen, obrazložen Antwort odgovorne osebe auf Beschwerde.

Soweit sich Kunde ponovno pritoži, muss Gesellschaft dem Kunden senden končni Antwort v pisni obliki s priporočeno pošdies. Določilo glede končnega odgovora gilt auch für Beispiel ponovne Beschwerden nach elektronski Post, če ist Gesellschaft znan Adresse pošiljatelja. Končni Antwort muss vsebovati auch pravni pouk o možnosti nadaljevanja des Verfahrens im Rahmen obstoječega mehanizma für izvensodno Lösung Streitigkeiten.

Kunde sama trägt etwaige stroške pravnega Beratung und Vertretung, die ihr nastanejo z udeležbo v Beschwerdennem postopku.

Odgovorna oseba Kunden seznani, dass ist Entscheidung dokončna, dass aber kann Kunde, soweit z odločitvijo nicht zadovoljna, Lösung Beschwerden nadaljuje über institucij izvensodnega Lösung zavarovanih Streitigkeiten und zwar:

• Lösung Streitigkeiten z mediacijo bei Mediacijskem centru bei Slovenskem zavarovalnem združenju, GIZ, wo sich izvensodno lösen Streitigkeiten aus Versicherungs- und odškodninskih razmerij auf der Grundlage Versicherungs- pogodb oder auf der Grundlage zakona, und zwar o Rechten zavarovalcev, Versicherten, oškodovancev und zavarovalnic, oder
• Lösung Streitigkeiten bei Ombudsmannu Rechte Versicherten wegen nespoštovanja Zavarovalnega kodeksa, sonstigen dobrih Geschäfts- običajev ter temeljnih standardov zavarovalne stroke. Varuh ne behandelt Streitigkeiten aus Versicherungs- razmerij, die bi und Bezug auf svoj pravni značaj und Inhalt sodili v Zuständigkeit Entscheidungsfindung Gerichte.

Alle Beschwerden Kunden und končne Entscheidungen Beschwerden sich evidentirajo v registru Beschwerden Gesellschaft.

Gesellschaft vsaj enkrat auf leto analizira sporna razmerja, wie auch ihre pojavne oblike und vzroke für ihr nastanek. Analiza služi wie osnova für nadaljnje aktivnosti auf Bereich stellt sichernja stalne skrbi für stranke und izboljšanje Geschäftstätigkeit Gesellschaft.

Gesellschaft auf Anforderung übermittelt informacije o številu Beschwerden, zavarovalni vrsti, auf katero sich Beschwerde bezieht sich, razlogih Beschwerden, pravočasnosti Lösungen und utemeljenosti Beschwerden Agenciji für zavarovalni Aufsicht.

Diese Richtlinie stopi v veljavo und sich verwendet von 01.07.2024 dalje. Objavljen ist v registratorju v Annahmeni pisarni Gesellschaft Findes plus 2 d.o.o., auf vidnih mestih v aller Geschäfts- prostorih v katerih sich posluje s Kunden und auf Website Gesellschaft.

V Ljubljani dne, 01.07.2024

Findes plus 2 d.o.o.
Urška Pajnič
Geschäftsführerin